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在淮安移动,有一位长期工作在集团市场前沿的“老兵”。她的名字叫姚敏,做客户经理已经近16个年头。十六年来,她始终坚持以为客户提供优质服务为宗旨,深挖集团业务金矿,通过自已的努力,在领导、同事和客户中均获得了良好的口碑。 

“牺牲”小我,服务大家。提供优质服务,让集团客户满意,是每一位客户经理的工作目标,姚敏更是如此。一次时逢月末,集团单位联系人提出了为单位全体职工进行手机套餐优化的需求。该单位人员多、大部分职工还分散在不同镇街工作,难以集中起来进行面对面宣传告知。考虑到套餐变更需次月生效,为了不影响客户的套餐使用,姚敏需要在月底最后几天完成每位用户的解释告知以及系统操作。困难面前她没有退缩,她认为这个时候联系人找到她开展这项工作,不仅是对她,更是对公司的信任,困难再大也要完成。月末的那几天,姚敏整天扑在工作上,忙得有时连饭都吃不上,家里的事全拜托给家人。最终赶在月底最后一天24点前完成了全部客户的套餐优化,未发生一例用户投诉。客户对优化后的套餐都非常满意。

只有努力,才会收获。公司集团业务转型以后,姚敏主动学习各类新业务。从早期的专线业务到现在的大数据、移动云等等,她都熟练掌握,并凭借自身的业务精通,快人一步,敏锐的挖掘不同行业的业务需求。商场入驻施工初期,她已开始接触开发单位洽谈专线业务,解决商场内各店铺的网络接入需求;针对人社部门要为园区企业解决用工难题,她主动联系人社部门借助公司产品,为用工企业匹配出合适的求职人群并发送相应的招工信息。类似的工作她做了很多,因为她深知唯有努力,才是通往成功的唯一道路。

因为热爱,所以坚持。客户经理的工作有苦有甜,追求客户满意的道路上有委屈的泪水更有拼搏洒下的汗水。十六年的的客户经理经历,只是她职业生涯的一段里程。未来的路上,她将始终秉持对待这份工作的热爱之心,持续为客户提供更加满意的服务,继续彰显一名优秀客户经理的风采。

(孙晓娣)以用户满意为初心,彰显“移动人”服务形象——记淮安移动姚敏

本文:以用户满意为初心,彰显“移动人”服务形象——记淮安移动姚敏,来源:禾口雨木木。

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